Trocas e devoluções

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, seja por arrependimento ou por defeito.

• Produto sem sinais de uso, na embalagem original;
• Todos os acessórios, manuais e brindes incluídos;
• Nota fiscal ou comprovante do pedido.

Não cobramos taxa de reposição de estoque — a devolução não gera nenhum custo extra.

Entre em contato pelo 0800 401 200 ou pelo e-mail contato@lojasbertolli.lovable.app, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe envia uma etiqueta de devolução gratuita para você despachar o produto pelos Correios sem custo.

Aceitamos trocas dentro do mesmo prazo de 7 dias. Se preferir trocar por outro produto, informe a opção desejada no contato e verificaremos a disponibilidade.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, visível conforme o ciclo da fatura;
• Pix ou boleto: devolução na conta informada por você.

Se o produto chegar com avaria aparente, recuse o recebimento quando possível e avise nossa central. Se perceber o dano depois, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.